PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN RANTAU BAYUR KABUPATEN BANYUASIN

Puji Rahman

Abstract


Pelayanan publik ini menjadi sangat penting karena senantiasa berhubungan dengan masyrakat banyak atau khalayak ramai yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan. Hal ini disebabkan oleh banyaknya permintaan untuk pengurusan surat nikah, maka untuk itu Kantor Urusan Agama Kecamatan Rantau Bayur harus dapat memenuhi pelayanan yang terbaik dan tepat waktu. Seiring dengan perkembangan sering dijumpai berbagai keluhan masyarakat kemerosotan profesionalisme dalam rangka pelayanan publik hampir seluruh sektor pemerintah yang hampir ditandai dengan menurunnya kualitas pelayanan publik. Hal tersebut  terbukti dengan masih banyaknya masalah tentang keluhan masyarakat tentang lambatnya pengurusan yang tidak cepat ditangani oleh aparatur itu sendiri. Hal itu lah penyebab banyaknya keluhan yang dikemukkan oleh masyrakat akibatnya masyarakat merasa kecewa  dan mulai meragukan integritas pemberian pelayanan yang adil. Dalam sistem pelayanan yang diberikan oleh KUA

Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dengan menggnakan kuesioner.

Hasil penelitian menunjukkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dari proses pelayanan Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Rantau Bayur adalah BAIK. Hal tersebut dapat dilihat dari Nilai Survei yang diperoleh sebesar 3,47 dan Nilai SKM sebesar 86,75 yang bearti bahwa Mutu Pelayanan masuk dalam Kategori B, sehingga pelayanannya dapat dikatakan BAIK.

Berdasarkan uji determinan didapatlah Angka adjusted R Square (nilai koefisien determinasi R²)  sebesar 0,355 memberikan makna bahwa variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin memiliki kontribusi sebesar 0,355 atau 35,5% sedangkan sisanya 0,645 atau 64,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian seperti motivasi Kerja dan disiplin kerja.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan

References


Moenir, H.A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.

Prasetyo, Bambang & Lina Miftahul Jannah. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi. Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada.

Purnama, Nursyabani. 2006. Manajemen Kualitas:Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia

Ratminto & Atik Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar

Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Sugiyono. 2014. Metodelogi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.

Widjaja, A.W. 2006. Administrasi Kepegawaian. Jakarta : Rajawali

Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonesia

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 2017. Jakarta : Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 2009. Jakarta : DPR RI dan Presiden RI




DOI: https://doi.org/10.37295/wp.v14i01.43

Refbacks

  • There are currently no refbacks.